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    手滑轉錯賬 追討難難難!昌江一女子1400元轉錯人 想追款聯系不上對方

    南海網 http://www.hinews.cn 時間:2019-11-10 09:36 來源:南國都市報 作者:汪慧

      手滑轉錯賬 追討“路漫漫”

      昌江一女子1400元轉錯人 想追款聯系不上對方

      銀行:為保護客戶隱私,無法提供客戶信息

      律師:如拒不退款構成“不當得利”,匯款人可起訴追款

      手機銀行轉賬,一不小心轉錯了人,想追回款項,卻不知對方是誰聯系不上;求助銀行,銀行稱涉及儲戶隱私無法提供對方聯系方式;找警方,警方稱不構成立案標準。日前,昌江石碌鎮的周琴(化名)就遇到了這樣的事情。周女士轉錯了1400元,她無法了解到對方的具體信息,輾轉多個部門還沒有追回轉錯的錢,這讓她傷透腦筋。

      南國都市報記者 汪慧

      遭遇

      轉賬轉錯對象 對方聯系不上

      11月6日下午4時許,昌江石碌鎮居民周琴打開常用的某銀行手機銀行,準備將一筆1400元的款項轉給自己的另一銀行賬戶。操作完成后,周琴恍然發現,她竟錯將1400元錢轉給了一位名叫“符某民”的人。“當時不知怎么就點錯了。”周女士后悔自己“一時手滑”。

      手機轉賬需要同時輸入姓名和賬號,怎么會轉錯?“符某民也在我手機轉賬歷史聯系人里,轉賬時我沒看清。”周女士告訴記者,她做生意打交道的人很多,“符某民”可能是以前的客戶,但是彼此也沒有留電話,她想聯系對方追回這筆款項,但匯款明細只有對方未顯示完整的銀行卡號、姓名及開戶行。

      困惑

      求助銀行及警方接連碰壁

      為了盡快追回款項,心急如焚的周女士趕緊給自己銀行卡的開戶行打電話求助。銀行客服告知,這類情況涉及客戶隱私,無法提供對方信息。

      無奈之下,周女士選擇了報警。“但是民警說不構成立案條件,讓我自己與銀行協調解決。”

      11月6日晚上7點,周女士在與銀行網點溝通并求助民警均無果的情況下,向南國都市報求助。

      記者當即聯系涉事轉款銀行,該銀行工作人員表示,愿意幫助客戶爭取,但由于收款人賬戶是在另一家銀行開立的,最好由收款銀行協助查詢收款人“符某民”的聯系方式,并通知其退回款項。

      由于當時收款銀行已經下班,無法操作業務。記者于11月7日一早聯系收款銀行尋求解決辦法。

      “我們以前遇到過類似情況,但是也不能根據單方面說法就去查詢客戶信息。”收款銀行工作人員表示,能理解周女士的心情,但是他們也要按照銀行的規章制度辦事。

      “我們不能隨意去凍結客戶的賬戶,請周女士去開戶行開具一個說明函,證明這筆款項轉給了我們行的客戶,我們再協調追款。”該工作人員表示。

      “銀行怎么可能愿意開證明?”周女士請求記者幫忙協調。7日上午,記者再次聯系周女士涉事銀行卡的開戶行,詢問能否開立證明給收款行,對方回應,無法給周女士開具這樣的證明。

      周女士銀行卡開戶行的工作人員表示,手機銀行轉賬需要同時輸入對方姓名和賬號,出錯的概率極低,目前不能排除這位客戶與收款人原本有過錢款往來甚至糾紛。

      “如果開具了這個證明,收款人可能會認為我們泄露他的隱私。”該工作人員稱,銀行有自身的規章制度和行業規則,希望周女士理解。

      聲音

      轉錯款真的“走投無路”?

      “怪我自己不小心,但是銀行和警察這樣處理,我也不知道怎么辦了,明明知道收款人姓名,銀行也有賬戶信息,為什么就是不愿意幫忙聯系對方退錢?”幾經波折,事情還是陷入僵局,周女士也感到疲憊不堪。

      “1400元不是大數目,但是如果轉錯了更大的金額呢?也無法追回嗎?”周女士家人并不認可銀行的做法。

      截至記者發稿,周女士的1400元還是沒有找到“追回”辦法。

      銀行到底能否向他人提供客戶的聯系方式?就此問題,南國都市報記者又相繼咨詢了幾家銀行的熱線電話,客服答復基本一致:為保護客戶隱私,無法提供客戶信息,建議報警,若警方不立案只能自己想辦法。

      “客戶轉錯賬,歸根結底還是因匯款人個人過錯所致,銀行是不承擔責任的,最多只能提供一定的幫助,銀行不能隨便向公眾提供他人的私人信息,更沒有隨意將錢款劃撥回轉、凍結他人銀行賬戶的權利。”省內某銀行專業人士分析稱,監管部門和銀行內部對于個人信息保密管理非常嚴,如果沒有充分的證據證明有必要查,銀行通常不能去查詢客戶賬戶。

      方法

      律師:收款人拒不返款構成“不當得利” 匯款人可起訴追回匯錯款項

      在采訪中記者了解到,轉賬時因為疏忽大意匯錯款的事在海南乃至全國各地屢見不鮮。事情發生后,有的銀行愿意協調聯系追回款項,有的銀行則不愿提供收款方信息。而順利聯系到收款方后,有些匯款人還遭遇對方拒退款項的情況。

      海南外經律師事務所律師姚遠說,這種情況屬于“不當得利”,不當得利者(收款人)如果不返還,利益所有人(匯款人)可以走法律途徑申訴。“像周女士這樣無法得到對方的具體聯系方式,可以申請法院調查取證,法院會開具調查令,然后通過訴訟程序解決。”

      周女士說,她擔心訴諸法律費時費力,怕會“得不償失”。

      提醒

      設置轉賬次日到賬可防“轉錯”

      記者了解到,事實上,銀行有錢款追回的相關業務。2016年,央行發布了《關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》(以下簡稱通知),明確自2016年12月1日起,個人通過自助柜員機轉賬的,在發卡行受理后24小時內,可向發卡行申請撤銷轉賬。根據通知,銀行和支付機構向匯款人提供實時到賬、普通到賬、次日到賬等多種轉賬方式選擇,匯款人在選擇后才能辦理業務。

      根據律和銀行人士的介紹,記者總結了幾種“追款”途徑:第一種,在錯誤轉賬的24小時之內,到辦理轉賬的銀行申請撤銷轉賬,但這只適用于開通了“次日轉賬”的客戶;第二種,出示證據請求銀行查詢提供收款人信息;第三種,向法院起訴,運用法律手段追回錢款。

      錯誤轉賬追款流程非常繁瑣,費時費力還可能花費不少錢,市民在給他人轉賬的時候,一定要再三核對收款人的姓名、賬號、開戶行等信息。

    責任編輯:王平
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